一、文化溯源：

一個(gè)夫妻店如何成長(zhǎng)為中國(guó)物流業(yè)的老大？很多組織和個(gè)人都是在企業(yè)輝煌的時(shí)候進(jìn)行各種探究，然后給出大象的各種描繪和答案。但是這些答案和描繪湊在一起，卻拼不成那個(gè)活生生的大象。為什么？因?yàn)闆](méi)有從企業(yè)的發(fā)展根源去探究。

一個(gè)組織的成功，有很多偶然的因素，但是一個(gè)組織持續(xù)成功，偶然的因素就很少了。很多持續(xù)成功的企業(yè)的背后，往往是一種“勁兒”（后來(lái)人們稱之為精神的東西）在支撐。

DB物流，就一直摽著這么一股勁兒----“長(zhǎng)跑冠軍”。

時(shí)隔十年，每每會(huì)記起那張黝黑的臉龐和那雙炯炯睿智的眼睛。崔先生是低調(diào)的，我們也是低調(diào)的?，F(xiàn)在常常有人向我和團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)DB物流如何如何，我們也會(huì)及時(shí)地更正他們的一些看法。更有人經(jīng)常問(wèn)及“DB物流為什么”并邀請(qǐng)我們分享當(dāng)年的一些咨詢成果。本文也正是在這樣的一個(gè)背景下推出的。

用現(xiàn)在的眼光和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，當(dāng)時(shí)才博咨詢做得還有很多值得提升的地方，但那次合作，“為DB物流打下了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)”（2014年夏天，DB物流董事長(zhǎng)崔先生與我電話中的評(píng)價(jià)）?？粗粋€(gè)物流巨擘的崛起，看著一個(gè)個(gè)的報(bào)道和探究文章接踵而來(lái)，我們感到由衷的高興。

一>、長(zhǎng)跑之情

1985年的夏天，烈日灼人。在高中運(yùn)動(dòng)會(huì)5000米的跑道上，奔跑的選手們揮汗如雨，跑道兩旁的觀眾呼聲鼎沸，此起彼伏。離終點(diǎn)還剩最后一圈，此時(shí)的崔已經(jīng)氣喘吁吁，汗水也漸漸模糊了視線。但一個(gè)聲音卻始終在他腦海里回響：堅(jiān)持，堅(jiān)持，堅(jiān)持……

崔開(kāi)始了沖刺，積聚的力量瞬間爆發(fā)，將一個(gè)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拋到了身后，此刻的崔心里想著“一定要拿第一，一定要贏”。堅(jiān)持……沖刺……拿第一，已經(jīng)成為比賽定局。終點(diǎn)的哨聲響起，和以往一樣，崔又第一個(gè)沖過(guò)了終點(diǎn)，又一次實(shí)現(xiàn)了拿第一的目標(biāo)。

“堅(jiān)持，是我的性格。從小愛(ài)長(zhǎng)跑，跑最長(zhǎng)的，高中跑5000米，大學(xué)跑10000米。每次比賽都竭盡全力爭(zhēng)取第一名。我喜歡長(zhǎng)跑，因?yàn)樗坏磳?shí)力，更要有耐力以及合理分配體力的長(zhǎng)遠(yuǎn)策略。辦企業(yè)和長(zhǎng)跑一樣，也要有堅(jiān)持不懈的毅力和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光?！?nbsp; 

二>、長(zhǎng)青之思

2006年，DB物流已經(jīng)開(kāi)始了全國(guó)擴(kuò)張的步伐，過(guò)往一些被視為標(biāo)桿的同行企業(yè)已經(jīng)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在后面。這樣的業(yè)績(jī)并沒(méi)有讓崔止于現(xiàn)狀，他想得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)：如何快速發(fā)展以應(yīng)對(duì)未來(lái)國(guó)際物流巨頭的競(jìng)爭(zhēng)，如何讓DB物流的事業(yè)長(zhǎng)青不衰……

一場(chǎng)更加持久、更加激烈的“長(zhǎng)跑競(jìng)賽”的發(fā)令槍已經(jīng)舉起。要想贏，所有的DB人必須全力以赴……

三>、長(zhǎng)青緣起

2006年年底，這一天的北京CBD正值下班高峰，擁堵不堪。才博咨詢管理顧問(wèn)公司董事長(zhǎng)孫兵先生與我們幾位咨詢?nèi)藛T，在一家酒店見(jiàn)到了到北京出差的DB物流董事長(zhǎng)崔先生。

“你們做過(guò)中鐵物流?不用十年，我們DB物流就能超過(guò)他們……”皮膚黝黑、貌不驚人的崔一開(kāi)始就表現(xiàn)出異常堅(jiān)韌的自信。傾聽(tīng)著他的艱難創(chuàng)業(yè)故事，我們清楚地感覺(jué)到這位“DB物流”的創(chuàng)始人，在幾經(jīng)沉浮和挫折后，已經(jīng)給這個(gè)發(fā)展迅速、實(shí)力強(qiáng)勁的物流企業(yè)打上了鮮明的個(gè)人烙印。雙方聊得很是投機(jī)，崔董事長(zhǎng)當(dāng)下表明了合作意向。

崔先生是個(gè)很細(xì)心的人，除了與孫兵董事長(zhǎng)溝通之外，還與同行的項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員進(jìn)行了對(duì)話。臨走，他對(duì)才博咨詢的評(píng)價(jià)令我們至今記憶猶新。

“才博咨詢這個(gè)公司有點(diǎn)意思，上至你董事長(zhǎng)，下至高級(jí)經(jīng)理，甚至一位普通的咨詢顧問(wèn)，大家說(shuō)著同樣的話，傳達(dá)著一樣的對(duì)于企業(yè)文化管理的認(rèn)知，這樣的一個(gè)聲音很難得。和你們團(tuán)隊(duì)合作一定會(huì)很有意思。項(xiàng)目正式啟動(dòng)。

一系列的問(wèn)題需要我們?nèi)テ平猓?/p>

DB物流鮮明的企業(yè)烙印是什么？它的輻射力有多強(qiáng)？如何將這一烙印體現(xiàn)在 全體DB人的日常工作行為中？  

如何激發(fā)企業(yè)活力，延伸并不斷強(qiáng)化DB物流可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力？       

…… 

二、DNA洞察：

帶著想要破解的一系列問(wèn)題，我們走進(jìn)了DB；為了梳理出DB物流積淀的優(yōu)秀文化基因，為了找出是什么促使DB一路走來(lái)取得今天的成就，為了幫助DB物流解決管理問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略共享，我們開(kāi)始了企業(yè)文化調(diào)研診斷。

我們采取了定性與定量相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合的方式，運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)研和企業(yè)內(nèi)外部訪談等多種手段進(jìn)行了充分的調(diào)研。這樣的調(diào)研使我們對(duì)以下問(wèn)題有了答案，令我們找到了DB物流的關(guān)鍵烙印，解讀到了DB企業(yè)文化的核心。

1、DB物流的個(gè)性特征是什么？

（1）DB物流要傳承的優(yōu)秀文化是什么？——清晰梳理DB物流文化發(fā)展歷程，提煉文化基近十余年的發(fā)展歷程，DB物流從一個(gè)小的檔口，發(fā)展到網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)、正在迅速擴(kuò)張的大型企業(yè)，得益于DB物流的以下優(yōu)秀文化基因：?jiǎn)T工激情進(jìn)取、拼搏奉獻(xiàn)；實(shí)行人本管理，關(guān)注員工的能力提升和發(fā)展；求變創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)；客戶導(dǎo)向，有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；規(guī)范、精細(xì)管理；始終以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展視角來(lái)看待公司發(fā)展。另外，從中我們也分析得出，在內(nèi)部溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，DB物流尚有較大提升空間。

（2）外部怎么看DB？——細(xì)致調(diào)研外部認(rèn)知，深刻認(rèn)識(shí)客戶反饋任何一個(gè)組織的工作內(nèi)容一定包括兩個(gè)重要部分：內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和外部發(fā)展，其中外部發(fā)展占有相當(dāng)大的比重?？蛻魧?duì)于DB物流的認(rèn)知和期望在很大程度上將決定公司未來(lái)文化的定位，因此細(xì)致調(diào)研外部認(rèn)知，深刻認(rèn)識(shí)客戶的反饋是本次項(xiàng)目的重點(diǎn)。

外部客戶認(rèn)為DB物流在以下方面表現(xiàn)良好：DB物流的時(shí)效性較好，速度比較快；誠(chéng)信，承諾的事情能夠做到；公司的信息化程度高，能提供貨物跟蹤服務(wù)；公司創(chuàng)新性好，能提供較多附加服務(wù)；公司比較注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；服務(wù)比較好，索賠等處理的比較恰當(dāng)；員工年輕有激情，比較上進(jìn)等。

外部客戶認(rèn)為DB物流需要提升的方面則包括：服務(wù)不統(tǒng)一，在不同網(wǎng)點(diǎn)提供的服務(wù)有差異；網(wǎng)點(diǎn)形象不統(tǒng)一；價(jià)格較高；貨物破損比較嚴(yán)重，某些外場(chǎng)裝卸的時(shí)候動(dòng)作太大；填單較為麻煩，字太小看不清楚，容易出錯(cuò)。

（3）DB人期望的文化是什么？——關(guān)注員工期望

員工期望DB物流的未來(lái)包括以下文化元素：誠(chéng)信，客戶滿意度是衡量工作績(jī)效的最重要指標(biāo)；團(tuán)結(jié)和諧、激情四射、有上進(jìn)心；不斷變革、持續(xù)改進(jìn)；一切用業(yè)績(jī)說(shuō)話，講究快速和效率；更加的規(guī)范和專業(yè)；務(wù)實(shí)穩(wěn)重、可信賴；實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值，員工與公司共同發(fā)展；百年基業(yè)、國(guó)際化、旗幟插遍全國(guó)。

（4）DB個(gè)性特征是什么？——界定個(gè)性特征

綜合自我認(rèn)知、外部認(rèn)知和期望認(rèn)知，我們對(duì)DB物流企業(yè)文化個(gè)性特征進(jìn)行了清晰界定，即：客戶導(dǎo)向、規(guī)范精細(xì)、長(zhǎng)遠(yuǎn)視角、持續(xù)改進(jìn)、激情進(jìn)取。而團(tuán)隊(duì)意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)意識(shí)則是DB物流需提升的個(gè)性特征。文化的個(gè)性特征其實(shí)就是DB物流價(jià)值觀的真實(shí)反映，是在公司發(fā)展過(guò)程中逐漸形成和得到廣大員工普遍認(rèn)知認(rèn)同的。而如何讓廣大的員工認(rèn)識(shí)并認(rèn)同這些價(jià)值觀，則是DB文化管理的重點(diǎn)所在。

2、 DB物流的文化類型是什么？在不同方面強(qiáng)調(diào)的文化是否一致？

——定性定量結(jié)合，確定現(xiàn)狀文化類型

充分運(yùn)用企業(yè)文化定量測(cè)量工具，結(jié)合細(xì)致的訪談?wù){(diào)研，我們確定DB物流的現(xiàn)狀文化類型為層級(jí)規(guī)范、市場(chǎng)績(jī)效和團(tuán)隊(duì)支持導(dǎo)向并重為主、靈活變革導(dǎo)向較弱的企業(yè)文化。在整個(gè)公司管理方式來(lái)看，以過(guò)程控制為主，層級(jí)規(guī)范文化、團(tuán)隊(duì)支持文化和市場(chǎng)績(jī)效文化在整個(gè)公司上下得到了充分的體現(xiàn)。

文化類型一致性分析和訪談?wù){(diào)研結(jié)果顯示：DB物流現(xiàn)狀文化類型一致性較差。也就是說(shuō)，在公司戰(zhàn)略重點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)、員工管理的方法和支配性特征等方面，強(qiáng)調(diào)著不同的文化導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)著不同的價(jià)值觀。研究發(fā)現(xiàn)，一致性文化雖然不是成功的必須要求，但其與不一致性文化相比更有可能導(dǎo)致高的績(jī)效。消除這種不一致性也是本項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程的重點(diǎn)。 

3、DB物流的問(wèn)題在哪里？

——詳盡公司問(wèn)題，試圖發(fā)現(xiàn)核心問(wèn)題

從文化的角度來(lái)看待DB物流目前存在的管理問(wèn)題，旨在分析管理問(wèn)題產(chǎn)生的根源，以及如何通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)加以改善和解決。只有清晰界定管理問(wèn)題，才能明確什么樣的文化和理念倡導(dǎo)才能有針對(duì)性的解決這些問(wèn)題。

公司處于規(guī)?；瘮U(kuò)張的飛速發(fā)展、快速鋪點(diǎn)階段，問(wèn)題主要集中在規(guī)范模式的缺失和規(guī)范模式的復(fù)制機(jī)制缺乏兩方面:

1、人力資源管理問(wèn)題：培訓(xùn)、考核等制度的不完善，溝通協(xié)調(diào)不順暢；

2、運(yùn)營(yíng)模式問(wèn)題：流程、制度的不規(guī)范；公司政策、制度及文件等經(jīng)常朝令夕改，缺乏連續(xù)性；

3、 網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)問(wèn)題：網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度不完善；部門本位主義影響網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和管理的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施；

4、服務(wù)模式的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題突出。

4、 DB物流管理與文化的方向在哪里？

綜合DB物流的歷史文化基因、文化個(gè)性特征、文化核心的認(rèn)知度和認(rèn)同度、文化類型、主要管理問(wèn)題對(duì)文化的需求、外部客戶對(duì)文化的需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和戰(zhàn)略對(duì)DB物流文化的需求等分析，DB物流有必要確立以下企業(yè)文化重塑方向：在優(yōu)化層級(jí)規(guī)范和市場(chǎng)績(jī)效導(dǎo)向基礎(chǔ)上，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)支持導(dǎo)向，并倡導(dǎo)靈活變革導(dǎo)向的文化。在此基礎(chǔ)上，以“客戶導(dǎo)向、規(guī)范精細(xì)、長(zhǎng)遠(yuǎn)視角、持續(xù)改進(jìn)、激情進(jìn)取”等為核心價(jià)值倡導(dǎo)確立DB文化。

三、長(zhǎng)青文化：

在診斷調(diào)研結(jié)果的基礎(chǔ)上，聯(lián)合項(xiàng)目組對(duì)DB文化的認(rèn)識(shí)已經(jīng)趨于一致。崔的“長(zhǎng)跑意識(shí)”再一次在項(xiàng)目的綜合結(jié)論中得到驗(yàn)證，并成為DB物流企業(yè)文化核心中的核心。于是，《DB長(zhǎng)青法則》一提出，立即贏得DB物流上上下下的高度認(rèn)同。

為什么將DB文化命名為《DB長(zhǎng)青法則》？

1、基于企業(yè)個(gè)性特征提出“長(zhǎng)青”的概念。從該企業(yè)創(chuàng)始人崔的成長(zhǎng)歷程和性格，我們可以判斷他是一個(gè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光且嚴(yán)格的企業(yè)家，而在DB訪談過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，他已經(jīng)將自身的性格和特征融入到了DB未來(lái)的發(fā)展中?？梢哉f(shuō)“長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光”已經(jīng)在DB每個(gè)人的身上留下了烙印，在公司發(fā)展戰(zhàn)略中也體現(xiàn)無(wú)遺。

2、基于企業(yè)自身文化管理現(xiàn)狀提出“法則”的概念。在訪談中我們發(fā)現(xiàn)，雖然該企業(yè)自己先前進(jìn)行的文化建設(shè)工作系統(tǒng)性不強(qiáng)，但還是借鑒了《華為基本法》的結(jié)構(gòu)和行文方式，并在員工中形成了較好的指導(dǎo)規(guī)范作用。DB項(xiàng)目組因此提出“法則”的概念，與之前已經(jīng)深入人心的“DB基本法”見(jiàn)而呼應(yīng)。

DB長(zhǎng)青法則文化核心理念：

使命：為中國(guó)提速

愿景：中國(guó)人首選的國(guó)內(nèi)物流運(yùn)營(yíng)商

價(jià)值觀：

成就客戶--竭盡所能滿足目標(biāo)客戶；

卓越運(yùn)作--沒(méi)有好的運(yùn)作，一切都是白費(fèi)；

創(chuàng)新發(fā)展--要做創(chuàng)新的人，不做教條的豬；

長(zhǎng)遠(yuǎn)視角--30年后成功才算成功；

激情進(jìn)取--絕不被淘汰。

文化接地：自己家電視如何搬？

理念好提，但面對(duì)大量學(xué)歷不高的基層員工，文化如何能夠讓大家理解，為此崔先生與項(xiàng)目組一致認(rèn)為文化理念的詮釋必須是“接地氣、看得懂、用得上”，不然再好的文化也是空中樓閣。比如第一條價(jià)值觀“成就客戶”，我們首先確立“成就客戶”的3條組織行為的保障：  服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、溝通機(jī)制和執(zhí)行控制，并細(xì)化了條目，在此基礎(chǔ)上，我們重點(diǎn)強(qiáng)化了“成就客戶”的個(gè)人行為：

成就客戶－－竭盡所能滿足目標(biāo)客戶，個(gè)人怎么做：

尊客愛(ài)貨，一線操作人員要像搬自家電視一樣搬運(yùn)客戶的貨物；

時(shí)刻從客戶的角度出發(fā)，用心服務(wù)，不斷贏得客戶的信任；

按照服務(wù)流程、服務(wù)禮儀、操作規(guī)范的要求，標(biāo)準(zhǔn)化工作；

認(rèn)真、耐心傾聽(tīng)客戶的埋怨和投訴，不辯解、不推托，尋找原因并及時(shí)解決。

四、長(zhǎng)青之路：

才博咨詢始終秉持著“問(wèn)題不完，服務(wù)不止”的原則，對(duì)DB物流的企業(yè)文化后期深植工作全力以赴。通過(guò)DB長(zhǎng)青法則的確立和一系列深植實(shí)施舉措，明確了價(jià)值體系，形成了《DB長(zhǎng)青法則》，幫助企業(yè)家完成了對(duì)未來(lái)發(fā)展的系統(tǒng)思考，為DB物流之后的快速發(fā)展奠定了強(qiáng)大的基礎(chǔ)。

在形成思想共識(shí)方面，通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，使中層以上管理者了解企業(yè)現(xiàn)存的主要問(wèn)題和文化提升的方向，對(duì)本部門的文化現(xiàn)狀和提升策略形成清晰的思路；通過(guò)集中培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)轉(zhuǎn)移，使DB物流企業(yè)文化工作者掌握文化定位工具和文化深植工具，培養(yǎng)一支精干高效的文化管理隊(duì)伍；通過(guò)試點(diǎn)單位講解，使各層級(jí)管理者對(duì)“如何利用文化提升管理水平”形成鮮明的感性與理性認(rèn)識(shí)……

在解決管理問(wèn)題方面，對(duì)整個(gè)組織的合規(guī)意識(shí)、新舊制度的協(xié)調(diào)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)意識(shí)進(jìn)行了強(qiáng)化；同時(shí)從經(jīng)營(yíng)管理理念和思想、操作流程及標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)形象等方面進(jìn)一步完善規(guī)范模式，并通過(guò)培訓(xùn)共享等方式建立相應(yīng)的模式復(fù)制機(jī)制。

故事：如何讓司機(jī)員工不偷油？

在文化定位與執(zhí)行方案確立過(guò)程中，一次與崔董事長(zhǎng)的溝通，我們提到一個(gè)非常小的問(wèn)題表現(xiàn)：一些汽車司機(jī)在運(yùn)輸途中，從油箱里往外偷油獲取非法收入，做法很隱蔽。

崔董事長(zhǎng)也聽(tīng)說(shuō)了這件事，說(shuō)準(zhǔn)備運(yùn)用GPS手段跟蹤解決（當(dāng)時(shí)人們心目中GPS的概念還基本沒(méi)有，可見(jiàn)崔先生的遠(yuǎn)見(jiàn)），同時(shí)雙方都認(rèn)為，員工偷油，單靠監(jiān)督是無(wú)法杜絕的，因此我們提出了“樹立讓大家不想去偷油的組織文化，建立讓大家不會(huì)去偷油的激勵(lì)機(jī)制，建設(shè)讓大家不敢去偷油的監(jiān)督機(jī)制”的指導(dǎo)意見(jiàn)，并指出首先要解決“讓員工不想”的文問(wèn)題?！白寙T工有歸屬感”成為2017乃至相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)DB物流重點(diǎn)的工作。

最為有趣的是，崔先生后來(lái)積極借鑒才博咨詢“為員工過(guò)生日給父母匯錢”的文化管理舉措，在上萬(wàn)人的DB物流集團(tuán)全面推開(kāi)，在中國(guó)管理界引起強(qiáng)烈反響，連我們都感到震撼，因?yàn)閮H此一項(xiàng)DB物流每年投入就要上百萬(wàn)元。

文化要有大變化，更要有實(shí)效，這樣，文化才能真正成為一個(gè)企業(yè)健康快速發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

隨著中國(guó)物流進(jìn)入行業(yè)發(fā)展的“黃金周期”，DB物流一直保持著每年60%的增長(zhǎng)速度，在不到五年的時(shí)間里，真正成為了中國(guó)物流業(yè)的龍頭老大，成為了中國(guó)公路物流第一品牌！